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酒泉销售服务承诺制激活员工服务热情

时间:2018-09-30 18:03:45  来源:本站  作者:
公司

  (通讯员 张君和)9月18日,酒泉销售西郊加油站的老顾客宋师傅开着爱车进站加油,刚加完油,车辆后备厢里已经被加油员放上了一箱水。对此,宋师傅很是疑惑。

  加油员解释后他才知道,为了更好地做好敦煌文博会的服务与保障工作,酒泉销售在敦煌市区所属加油站推行服务承诺制,规定:凡是在加油现场员工开口服务和开口营销不到位的,以及加油完毕后不礼貌送行的,只要是公司派遣的巡查员或者综合检查组成员一经发现,这名员工需向顾客赠送一箱矿泉水,费用由当班员工买单。

  如今,服务承诺制已经在敦煌片区所属加油站全面推广,并在加油站醒目位置张贴悬挂了服务承诺牌,主动接受顾客和消费者的监督。

  服务承诺实行以来,酒泉销售员工的服务意识明显增强,工作热情高涨,开口服务、微笑服务已经成为员工的自觉行动,开口营销也成为新常态,服务水平明显提升。

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